Privacy Policy

RoadHero Privacy Policy

1. Who we are
RoadHero provides vehicle services, roadside assistance, automotive products, car rentals, memberships, community features, gift cards and related customer support. This policy explains how RoadHero collects and uses personal data through its website, mobile applications and customer services.

2. Data we collect
We may collect your name, phone number, email address, country, preferred language, saved vehicle details, registration and insurance expiry information, delivery and service addresses, location when you request roadside assistance, booking and order history, rental details including civil ID and driving-licence information where required, payment status and transaction references, wallet and gift-card activity, customer-support messages, reviews, community content, device information and security or activity logs. Payment-card details may be processed directly by an authorised payment provider and are not necessarily stored by RoadHero.

3. Why we use data
We use personal data to create and protect accounts; confirm vehicle compatibility; provide services, deliveries, roadside assistance and rentals; process payments, refunds, wallets, memberships and gift cards; issue invoices; communicate booking and order updates; provide support; prevent fraud and misuse; improve safety, performance and customer experience; and meet legal, accounting and regulatory obligations.

4. Legal basis and consent
Depending on the country and activity, we process data to perform a contract, comply with law, protect legitimate interests or safety, and based on consent where required. You may withdraw consent for optional processing, including marketing, without affecting processing already lawfully completed.

5. Sharing
We may share only the data reasonably necessary with technicians, drivers, rental providers, suppliers, delivery partners, payment providers, hosting and communications vendors, professional advisers, regulators and law-enforcement authorities when required. We do not sell personal data.

6. Location and sensitive documents
Precise location is used when requested for roadside assistance, dispatch or delivery. Civil ID, driving-licence and vehicle documents are collected only when necessary for rental, verification, safety or legal requirements. Access should be limited to authorised personnel and service providers.

7. International transfers
RoadHero may use service providers or infrastructure outside your country. Where required, appropriate contractual, organisational or legal safeguards will be used for cross-border transfers.

8. Retention and security
We retain data only for as long as needed for the purposes described, legal claims, fraud prevention and statutory recordkeeping. We use reasonable technical and organisational safeguards, but no electronic system can be guaranteed completely secure.

9. Your choices and rights
Subject to applicable law, you may request access, correction, updating, a copy, restriction, objection or deletion of your personal data, and may withdraw consent or complain to the relevant authority. Some information must be retained when required by law or to complete an existing transaction.

10. Children
RoadHero services are not intended for children who cannot legally consent or enter the relevant transaction without a parent or guardian.

11. Cookies and analytics
The website and apps may use essential storage, cookies or similar technologies for sign-in, language, country, security and service operation. Optional analytics or marketing technologies should be used only as permitted by law and the user’s choices.

12. Changes and contact
RoadHero may update this policy. The published effective date identifies the current version. Questions or privacy requests may be sent to info@roadhero.com or through RoadHero customer support. Identity verification may be required before completing a request.

This template is provided for operational use and should be reviewed by RoadHero’s authorised legal adviser for each country before final publication.

سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية لدى RoadHero

1. من نحن
تقدم RoadHero خدمات المركبات والمساعدة على الطريق ومنتجات السيارات وتأجير المركبات والعضويات وميزات المجتمع وبطاقات الهدايا ودعم العملاء. توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها عبر الموقع الإلكتروني وتطبيقات الهاتف وخدمات العملاء.

2. البيانات التي نجمعها
قد نجمع الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والدولة واللغة المفضلة وبيانات المركبات المحفوظة وتواريخ انتهاء التسجيل والتأمين وعناوين التوصيل والخدمة والموقع عند طلب المساعدة على الطريق وسجل الحجوزات والطلبات وبيانات التأجير، بما في ذلك الرقم المدني ورقم رخصة القيادة عند الحاجة، وحالة الدفع ومراجع المعاملات ونشاط المحفظة وبطاقات الهدايا ورسائل الدعم والتقييمات ومحتوى المجتمع ومعلومات الجهاز وسجلات الأمان والنشاط. وقد تتم معالجة بيانات بطاقات الدفع مباشرةً بواسطة مزود دفع معتمد دون أن تخزنها RoadHero.

3. أسباب استخدام البيانات
نستخدم البيانات لإنشاء الحسابات وحمايتها والتحقق من توافق المنتجات مع المركبة وتقديم الخدمات والتوصيل والمساعدة على الطريق والتأجير ومعالجة المدفوعات والاسترداد والمحافظ والعضويات وبطاقات الهدايا وإصدار الفواتير وإرسال تحديثات الطلبات والحجوزات وتقديم الدعم ومنع الاحتيال وسوء الاستخدام وتحسين السلامة والأداء وتجربة العميل والوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية والتنظيمية.

4. الأساس النظامي والموافقة
بحسب الدولة ونوع الخدمة، تتم المعالجة لتنفيذ عقد أو امتثالاً للنظام أو لحماية المصالح المشروعة أو السلامة، وبناءً على الموافقة عند اشتراطها. يمكن سحب الموافقة على المعالجة الاختيارية، بما فيها التسويق، دون أن يؤثر ذلك في المعالجة التي تمت بصورة مشروعة قبل السحب.

5. مشاركة البيانات
قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع الفنيين والسائقين ومزودي التأجير والموردين وشركاء التوصيل ومزودي الدفع والاستضافة والاتصالات والمستشارين والجهات التنظيمية أو جهات إنفاذ القانون عند الطلب النظامي. لا نبيع البيانات الشخصية.

6. الموقع والمستندات الحساسة
يستخدم الموقع الدقيق عند طلب المساعدة على الطريق أو الإرسال أو التوصيل. ولا تُجمع بيانات البطاقة المدنية ورخصة القيادة ومستندات المركبة إلا عند الحاجة للتأجير أو التحقق أو السلامة أو المتطلبات النظامية، ويجب قصر الوصول عليها على الموظفين ومزودي الخدمة المصرح لهم.

7. نقل البيانات خارج الدولة
قد تستخدم RoadHero مزودي خدمات أو بنية تقنية خارج دولة المستخدم. وعند اشتراط ذلك، تُطبق الضمانات التعاقدية والتنظيمية أو النظامية المناسبة للنقل عبر الحدود.

8. الاحتفاظ والأمان
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة للأغراض المذكورة والمطالبات القانونية ومنع الاحتيال وحفظ السجلات النظامية. ونطبق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة، مع العلم بأنه لا يمكن ضمان أمان أي نظام إلكتروني بشكل كامل.

9. خياراتك وحقوقك
وفقاً للنظام المطبق، يجوز طلب الوصول إلى البيانات أو تصحيحها أو تحديثها أو الحصول على نسخة منها أو تقييد معالجتها أو الاعتراض عليها أو حذفها، كما يجوز سحب الموافقة أو تقديم شكوى للجهة المختصة. وقد يلزم الاحتفاظ ببعض البيانات للوفاء بمتطلب نظامي أو إكمال معاملة قائمة.

10. الأطفال
خدمات RoadHero غير موجهة للأطفال الذين لا يملكون الأهلية النظامية للموافقة أو إبرام المعاملة ذات الصلة دون ولي أمر.

11. ملفات الارتباط والتحليلات
قد يستخدم الموقع والتطبيقات التخزين الضروري أو ملفات الارتباط أو التقنيات المشابهة لتسجيل الدخول واللغة والدولة والأمان وتشغيل الخدمة. ولا ينبغي استخدام تقنيات التحليل أو التسويق الاختيارية إلا وفق النظام وخيارات المستخدم.

12. التحديثات والتواصل
يجوز لـ RoadHero تحديث هذه السياسة، ويبين تاريخ السريان المنشور النسخة الحالية. يمكن إرسال الأسئلة أو طلبات الخصوصية إلى info@roadhero.com أو عبر دعم RoadHero، وقد نطلب التحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب.

هذا النص نموذج تشغيلي ويجب مراجعته واعتماده من المستشار القانوني المخول لدى RoadHero لكل دولة قبل النشر النهائي.